企业如果在网路上看不到商品的价值验证,那么这将等同于企业的商品在网路上是透明的、看不见的,其主要原因就是找不到价值所在,而网路上最有实际效益的就是口碑资料。想想如果贵公司的商品在国际网路网路上都是负面口碑,那么这口碑就会决定了企业的存亡。
根据调查,网路口碑已经成为买主作采购决策时的重要依据之一了,可以建立买主信任的网路媒体及传统媒体中,以口碑最为重要,可由下图看到,在欧洲的英国比在美洲的美国更重视口碑。
环球畅货在最近辅导的一个例子中,有一家知名企业,想要了解这半年业绩为何会大量下滑且取消订单行为突然增多,经过第一天的沟通之后,当天我们就发现了一件严重的问题,当在搜寻引擎中输入了一些该企业的主力商品关键字后,虽很高兴的发现他们的网页资料有出现在搜寻结果的第一页,但却发现一个令人担忧的问题,那就是在第一页中也同时发现了许多负面口碑及抱怨,这就是影响买主下决策的主要原因。其次就是他们并没有把内容正确包装好,并且所使用的网站架构也大有问题。
聆听消费者及采购者的声音是很重要的,因此建议该企业要正视这个问题,可以主动声明或主动与该负面口碑的发表者联系,如是不实指控,应可以采取法律行动,怎么进行都可以,但是不能选择姑息或视而不见。还有一个最重要的就是要给予正确的资料,可以充分被转载阅读的内容。
再用另外一个角度来看,当国际买主在进行采购策略资格审核时,发现了贵公司,但却无法在其他媒体上找寻到有关于贵公司的资料,您觉得国际买主会产生信任吗?如果他在找寻贵公司的相关口碑资料时,却发现了你的竞争对手有着许多可以参考的报导资料或口碑资料,那么这位国际买主将会选择你的竞争对手合作,而白白损失了一个订单,这就是为何在这个资讯爆炸的时代里,网路口碑行销可以影响到一个企业的存亡。
■ 现在我们就透过搜寻引擎的公式来协助贵公司找寻一下企业网站以外的网路口碑有哪些呢?
如果在搜寻结果中都找不到贵公司的资料,或者所呈现的资料连您都觉得不吸引人或不知所云?! 那么您的潜在客户怎会看得到,甚至会忽略了贵公司的资料,那么请立即改善,才不会一直流失机会。
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